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La calidad en los servicios sanitarios. Una propuesta general para los servicios clínicos

J.M. Aranaz-Andrés   RevisiónLecturas 2307 ● Descargas 133 Castellano English Português
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DOI: https://doi.org/10.33588/rn.2907.99329

Introducción. La calidad es uno de los elementos estratégicos en que se fundamenta la transformación y mejora de los sistemas sanitarios modernos. El estudio de la calidad en la asistencia sanitaria supone abordajes diversos dado que entraña, tradicionalmente, significados distintos para los pacientes, profesionales y gestores. La calidad de los servicios sanitarios será el resultado de las políticas sanitarias, de hacer bien lo correcto, de la imagen de la organización que perciben los prestadores y receptores de los cuidados, de la definición del servicio atendiendo al cliente interno y externo, y de la adecuada interacción entre ambos.

Desarrollo. En este trabajo se presentan de manera sintética las diferentes concepciones de la calidad asistencial a lo largo de la reciente historia. Se plantean los distintos abordajes para evaluar la calidad desde la perspectiva más práctica, para acabar proponiendo un programa ‘tipo’ de calidad para un servicio clínico que, enmarcado en el plan estratégico del hospital, ha de tener como norte la orientación al paciente y fundamentarse en la consideración de tres pilares esenciales: la calidad científico-técnica o física, la calidad funcional o interactiva y la calidad corporativa

Asistencia neurológica Asistencia sanitaria Calidad asistencial Gestión sanitaria Planificación sanitaria Unidad de demencias Calidad, Gestión y Organización Asistencial Demencia Neuropsiquiatría
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