Introducción La labor asistencial realizada por teléfono ha recibido escasa atención, salvo en los Servicios de Urgencias, aunque ocupa una fracción importante de nuestra jornada laboral normal.
Objetivo Estudiar el volumen y contenido de las consultas telefónicas en una Unidad de Neuropediatría hospitalaria. Métodos. Análisis prospectivo de todas las llamadas recibidas durante un año en la consulta, dentro del horario normal de trabajo.
Resultados Se reciben 150200 llamadas mensuales, que disminuyen en épocas vacacionales. Constituye un volumen asistencial equiparable a dos tercios de las consultas de presencia física, durante el mismo período, y ocupan aproximadamente el 10% de la jornada laboral habitual. Los procesos que ocasionan más llamadas son: epilepsia (40%), retraso mental (19%), parálisis cerebral (11%); la frecuencia de los demás es inferior al 5%. Estos porcentajes, y los de hidrocefalia, autismo y espina bífida, son similares a los encontrados en la consulta, mientras que las llamadas por cefaleas, disfasias madurativas, hiperactividad, síncopes, etc., tienen un porcentaje la mitad de lo esperado; las miopatías producen el doble de llamadas respecto a lo esperado. Hay cinco diagnósticos que influyen significativamente sobre la frecuencia mensual de llamadas: epilepsia, retraso mental, hiperactividad, migraña y autismo. Llama sobre todo la familia (49%) pero depende del motivo y del diagnóstico. El motivo principal es la sintomatología de la enfermedad; el tratamiento ocasiona el 7% de las llamadas, y las citas el 19,5%, independientemente del diagnóstico.
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