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Ventajas de un sistema de atención telefónica en una unidad de neurología

28/04/2009 ● Redacción


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El sistema de atención telefónica (SAT) constituye un sistema de atención formal, estructurado y complementario a la visita tradicional, con capacidad para resolver los problemas planteados de manera rápida y aparentemente satisfactoria tanto para los usuarios como para los profesionales. Esta conclusión de un estudio descriptivo retrospectivo de una muestra escogida aleatoriamente de la atención telefónica prestada durante el año 2006 en la Unidad de Neurología de la Conducta y Demencias (UNCD) del Hospital de San Vicente, Alicante, España.

La atención telefónica es un tipo de actividad que los neurólogos llevan a cabo habitualmente como parte de su actividad asistencial. Su carácter diferido permite gestionar los tiempos de atención y mejorar la calidad de la respuesta al disponer de toda la información del paciente. Es satisfactorio para usuarios y profesionales. 

El análisis descriptivo de las llamadas telefónicas permite establecer un ‘perfil’ de las principales necesidades de los pacientes y los cuidadores atendidos en nuestra unidad, las características de las soluciones planteadas por los profesionales y el grado de utilidad percibida o la satisfacción global.
[Rev Neurol 2009; 48: 231-236] Toribio-Díaz ME, Morera-Guitart J, Pérez-Cerdá I, Palao-Duarte S y Morales-Espinosa C
Accesibilidad Atención telefónica Efectos adversos Satisfacción Síntomas psicoconductuales Unidad de demencias Utilidad Calidad, Gestión y Organización Asistencial Neuropsiquiatría
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